Mac 安卓模拟器的日志：在哪里找，怎样完整地发给客服

安卓模拟器启动不了、弹出报错，或者某个按钮点了没反应时，客服会向你要日志，也就是常说的「log」。它们是文本文件，引擎和启动器在里面一行一行地记下自己在做什么。下面说明在 MACOS EMULATOR 里去哪里找日志、怎样完整地发出去而不被截断，以及为什么复制的时机很重要。

模拟器的日志里记着什么

安卓设备运行时，模拟引擎会把自己做的事写下来。遇到它不接受的配置时，它会在停止之前写下一行错误，原因往往就明明白白地写在那里。启动器也有自己的日志。一共三个文件：

• emulator.log：引擎的日志。日志窗口默认打开的就是它，所以如果你什么都不改，发出去的就是这一份。
• launcher.log：每次检查更新、每次点击「Update」，都会记下一行带日期的记录。按钮「点了没反应」，要看的就是这里。
• branding.log，比较少用到：引擎安装之后的配置过程。

日志和性能报告：两样不同的东西

性能报告测量的是六秒钟的游戏：显示出来的画面、内存，以及 Mac 的发热状态。它是加密后复制的：你自己读不了，由客服打开。日志记录的则是发生了什么，而且一直是明文：发送之前，你可以逐行看一遍。

游戏卡顿时，客服两样都会要。游戏根本打不开时，就没有游戏可以测量：启动过程留下的痕迹，都在引擎的日志里。模拟器帧数测量指南 说明了怎样做性能报告。

在启动器里哪里找日志

1. 1打开「Settings」：启动器右上角的齿轮图标。
2. 2在「Engine and storage」（引擎与存储）一栏的「Logs」（日志）这一行，点击「View…」（查看）。
3. 3「Logs」窗口会打开 emulator.log。点击「Copy」（复制）：文本就进了 Mac 的剪贴板。

这个窗口会实时跟着文件走，每两秒刷新一次（「Refreshes every 2 s」），并且停在最后几行。要紧的是结尾，而「Copy」复制的正是文件的结尾，大约最后 200 KB：也就是刚刚发生的事。

窗口右上角的菜单可以切换文件。如果是「Update」按钮点了没反应，先选 launcher.log，再点「Copy」。「Show in Finder」（在访达中显示）会在硬盘上找出这个文件，不过点「Copy」就够了。

用「发送报告」把日志发出去

1. 1登录你的客户中心：用授权码或邮箱都可以。
2. 2在「联系客服」卡片里，点击「发送报告」：对话会打开，同时弹出「粘贴报告」窗口。
3. 3用 Cmd + V 把日志粘贴到「日志」框里。「性能报告」框可以空着：两样有一样就够了。
4. 4点击「发送报告」。每个填了内容的框，都会变成一个 .txt 文件，附在对话里。

已经在对话中了？同一个按钮也以图标的形式出现在消息下方、回形针旁边；客服邮件里的链接打开的工单跟进页面上，也有它。

别把日志直接贴进消息框：一条普通消息最多 4000 个字符，日志很快就会超出。「日志」框会把它变成文件，一个字都不截掉。如果发送失败，留在框里的内容就是没有发出去的。

在你的消息里，写上你的配置（打开苹果菜单，选择「关于本机」），再用你自己的话说说看到了什么。

时机要对：问题一出现就复制，然后再重新启动

引擎的日志在设备每次启动时都会清空重来。故障之后重新启动设备，引擎写下的内容就被抹掉了，那行错误也不例外。所以问题一出现就复制日志，然后再重新启动。

• 设备正在启动时，别为了找日志去打开「Settings」：这会打断正在进行的启动。等报错出现，或者等到该等的时间过去。模拟器启动不了的指南 说明了等多久算正常。
• 如果「Something went wrong」（出错了）窗口里出现了「The engine reported:」（引擎报告：），把那一行也原封不动地抄进你的消息里：客服要找的正是它。

卸载或退回旧版本之前

日志和应用的其他数据放在一起，在你的用户文件夹里，路径是 ~/Library/Application Support。「Uninstall」会把这个文件夹整个清除，日志也在内：重新安装之后，之前那次故障就什么也查不到了。先把日志发出去。Mac 安卓模拟器彻底卸载指南 详细列出了会删掉什么。

点「Switch to the previous version」（切换到上一个版本）之前也是一样：一旦退回旧版本，出问题的地方就再也测不出来了。

哪些会离开你的 Mac，哪些不会

日志只有在你自己粘贴时，才会离开你的 Mac。启动器自己发出去的，只有授权验证；你粘贴什么，客服收到的就是什么，一字不差。Mac 安卓模拟器的安全性指南 详细说明了这个应用还会向你的 Mac 要些什么。

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