Les journaux d’un émulateur Android sur Mac : où les trouver, et comment les envoyer au support

Quand un émulateur Android ne démarre pas, affiche une erreur ou qu’un bouton reste sans effet, le support te demande tes journaux, les « logs ». Ce sont des fichiers texte où le moteur et le launcher notent ce qu’ils font, ligne par ligne. Voici où les trouver dans MACOS EMULATOR, comment les envoyer sans qu’ils soient coupés, et pourquoi le moment où tu les copies compte.

Ce que racontent les journaux d’un émulateur

Pendant que l’appareil Android tourne, le moteur d’émulation écrit ce qu’il fait. Quand il refuse une configuration, il écrit une ligne d’erreur avant de s’arrêter, et la cause y est souvent en toutes lettres. Le launcher tient aussi son propre journal. Trois fichiers, au total :

• emulator.log : le journal du moteur. C’est celui que la fenêtre des journaux ouvre d’office, donc celui que tu envoies si tu ne changes rien.
• launcher.log : une ligne datée à chaque vérification de mise à jour et à chaque clic sur « Mettre à jour ». C’est là que se lit un bouton qui « ne fait rien ».
• branding.log, plus rare : la mise en place du moteur après son installation.

Journaux ou rapport de performance : deux choses différentes

Le rapport de performance mesure six secondes de partie : les images affichées, la mémoire, l’état thermique du Mac. Il est copié chiffré : tu ne peux pas le lire, c’est le support qui l’ouvre. Les journaux, eux, racontent ce qui s’est passé, et ils restent en clair : tu peux relire chaque ligne avant de l’envoyer.

Quand ça rame, le support demande les deux. Quand le jeu ne se lance pas, il n’y a pas de partie à mesurer : c’est dans le journal du moteur que le démarrage a laissé sa trace. Le guide des images par seconde dans un émulateur explique comment prendre le rapport.

Où trouver les journaux dans le launcher

1. 1Ouvre Réglages : la roue dentée, en haut à droite du launcher.
2. 2Dans la rubrique Moteur et stockage, sur la ligne Journaux, clique sur « Voir… ».
3. 3La fenêtre Journaux s’ouvre sur emulator.log. Clique sur « Copier » : le texte part dans le presse-papiers du Mac.

La fenêtre suit le fichier en direct, actualisée toutes les deux secondes, et se cale sur les dernières lignes. C’est la fin qui compte, et Copier prend justement la fin du fichier, ses 200 derniers kilo-octets environ : ce qui vient de se passer.

Le menu en haut à droite de la fenêtre change de fichier. Si c’est le bouton « Mettre à jour » qui ne réagit pas, choisis launcher.log avant de cliquer sur Copier. « Afficher dans le Finder » montre le fichier sur ton disque, mais Copier suffit.

Les envoyer avec « Envoyer un rapport »

1. 1Connecte-toi à ton espace client, avec ta clé de licence ou ton adresse e-mail.
2. 2Dans la carte « Écrire au support », clique sur « Envoyer un rapport » : la conversation s’ouvre, avec la fenêtre « Coller le rapport ».
3. 3Colle tes journaux dans le champ Journaux, avec Cmd + V. Le champ Rapport de performance peut rester vide : un seul des deux suffit.
4. 4Clique sur « Envoyer le rapport ». Chaque champ rempli part en fichier .txt, joint à la conversation.

Conversation déjà engagée ? Le même bouton est là en icône, à côté du trombone, sous les messages, et sur la page de suivi de ton ticket, celle qu’ouvre le lien des e-mails du support.

Ne colle pas tes journaux dans la zone de message : un message ordinaire s’arrête à 4000 caractères, et des journaux les dépassent vite. Le champ Journaux en fait un fichier, sans rien couper. Si l’envoi échoue, ce qui reste dans le champ n’est pas parti.

Dans ton message, ajoute ta configuration (menu Pomme, puis À propos de ce Mac) et ce que tu vois, avec tes mots.

Le bon moment : juste après le problème, avant de relancer

Le journal du moteur repart de zéro à chaque démarrage de l’appareil. En le redémarrant après la panne, tu effaces donc ce que le moteur avait écrit, ligne d’erreur comprise. Copie tes journaux dès que le problème s’est produit, et relance ensuite.

• Pendant un démarrage, n’ouvre pas les Réglages pour aller les chercher : ça coupe le lancement en cours. Attends le message d’erreur, ou la fin de l’attente. Le guide de l’émulateur qui ne démarre pas dit combien de temps est normal.
• Si la fenêtre « Une erreur est survenue » affiche « Le moteur a signalé : », recopie aussi cette ligne telle quelle dans ton message : c’est celle que le support recherche.

Avant de désinstaller ou de revenir en arrière

Les journaux vivent avec le reste des données de l’app, dans ton dossier utilisateur, sous Bibliothèque, puis Application Support. Désinstaller efface ce dossier entier, journaux compris : après une réinstallation, il ne reste plus rien à lire sur la panne d’avant. Envoie-les d’abord. Le guide pour désinstaller un émulateur Android détaille ce qui part.

Même règle avant « Passer à la version antérieure » : une fois revenu en arrière, ce qui n’allait pas ne se mesure plus.

Ce qui part de ton Mac, et ce qui n’en part pas

Les journaux ne quittent ton Mac que si tu les colles toi-même. Le launcher n’envoie de lui-même que la vérification de ta licence, et ce que tu colles est exactement ce que le support reçoit. Le guide de la sécurité d’un émulateur Android détaille ce que l’app demande d’autre à ton Mac.

Questions fréquentes