Los logs de un emulador Android en Mac: dónde encontrarlos y cómo enviarlos al soporte

Cuando un emulador Android no arranca, muestra un error o un botón no hace nada, el soporte te pide tus registros, los «logs». Son archivos de texto en los que el motor y el launcher anotan lo que hacen, línea a línea. Aquí verás dónde encontrarlos en MACOS EMULATOR, cómo enviarlos sin que se corten y por qué importa el momento en que los copias.

Lo que cuentan los registros de un emulador

Mientras el dispositivo Android funciona, el motor de emulación anota lo que hace. Cuando rechaza una configuración, escribe una línea de error antes de detenerse, y la causa suele aparecer ahí con todas las letras. El launcher lleva también su propio registro. En total, tres archivos:

• emulator.log: el registro del motor. Es el que la ventana de registros abre de entrada, así que es el que envías si no cambias nada.
• launcher.log: una línea con fecha en cada comprobación de actualizaciones y en cada clic en «Update». Ahí se lee lo que pasa con un botón que «no hace nada».
• branding.log, menos habitual: la puesta en marcha del motor después de su instalación.

Registros o informe de rendimiento: dos cosas distintas

El informe de rendimiento mide seis segundos de partida: los fotogramas mostrados, la memoria y el estado térmico del Mac. Se copia cifrado: tú no puedes leerlo, lo abre el soporte. Los registros, en cambio, cuentan lo que ha pasado y se quedan en texto claro: puedes releer cada línea antes de enviarla.

Cuando el juego va a tirones, el soporte pide los dos. Cuando el juego no se lanza, no hay partida que medir: es en el registro del motor donde el arranque ha dejado su rastro. La guía de los fotogramas por segundo en un emulador explica cómo hacer el informe.

Dónde encontrar los registros en el launcher

1. 1Abre Settings: la rueda dentada, arriba a la derecha del launcher.
2. 2En la sección Engine and storage, en la línea Logs, haz clic en «View…».
3. 3La ventana Logs se abre en emulator.log. Haz clic en «Copy»: el texto pasa al portapapeles del Mac.

La ventana sigue el archivo en directo («Refreshes every 2 s»: se actualiza cada dos segundos) y se coloca sobre las últimas líneas. Lo que cuenta es el final, y «Copy» se lleva justamente el final del archivo, sus últimos 200 KB más o menos: lo que acaba de pasar.

El menú de arriba a la derecha de la ventana cambia de archivo. Si el que no reacciona es el botón «Update», elige launcher.log antes de hacer clic en «Copy». «Show in Finder» te enseña el archivo en el disco, pero con «Copy» basta.

Enviarlos con «Enviar un informe»

1. 1Inicia sesión en tu área de cliente, con tu clave de licencia o tu correo.
2. 2En la tarjeta «Escribir al soporte», haz clic en «Enviar un informe»: se abre la conversación, con la ventana «Pegar el informe».
3. 3Pega tus registros en el campo «Registros», con Cmd+V. El campo «Informe de rendimiento» puede quedarse vacío: basta con uno de los dos.
4. 4Haz clic en «Enviar el informe». Cada campo rellenado se envía como archivo .txt, adjunto a la conversación.

¿Ya tienes una conversación abierta? El mismo botón está ahí en forma de icono, junto al clip, bajo los mensajes, y también en la página de seguimiento de tu ticket, la que abre el enlace de los correos del soporte.

No pegues tus registros en la zona de mensaje: un mensaje normal se corta a los 4000 caracteres, y unos registros los superan enseguida. El campo «Registros» los convierte en un archivo, sin cortar nada. Si el envío falla, lo que queda en el campo no se ha enviado.

En tu mensaje, añade tu configuración (menú Apple, luego Acerca de este Mac) y lo que ves, con tus palabras.

El momento justo: nada más fallar, antes de volver a lanzar

El registro del motor vuelve a empezar vacío en cada arranque del dispositivo. Si lo reinicias después de la avería, borras lo que el motor había escrito, línea de error incluida. Copia tus registros en cuanto se produzca el problema, y vuelve a lanzar después.

• Durante un arranque, no abras Settings para ir a buscarlos: corta el arranque en curso. Espera al mensaje de error o a que termine la espera. La guía del emulador que no arranca dice cuánto tiempo es normal.
• Si la ventana «Something went wrong» muestra «The engine reported:», copia también esa línea tal cual en tu mensaje: es la que busca el soporte.

Antes de desinstalar o de volver atrás

Los registros viven con el resto de los datos de la app, en tu carpeta de usuario, en ~/Library/Application Support. «Uninstall» borra esa carpeta entera, registros incluidos: después de reinstalar, ya no queda nada que leer sobre la avería anterior. Envíalos primero. La guía para desinstalar un emulador Android detalla lo que se borra.

La misma regla vale antes de «Switch to the previous version»: una vez de vuelta en la versión anterior, lo que fallaba ya no se puede medir.

Lo que sale de tu Mac, y lo que no

Los registros solo salen de tu Mac si los pegas tú. Por su cuenta, el launcher solo envía la comprobación de tu licencia, y lo que pegas es exactamente lo que recibe el soporte. La guía de seguridad de un emulador Android detalla qué más le pide la app a tu Mac.

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