ล็อกของอีมูเลเตอร์ Android บน Mac: อยู่ที่ไหน และส่งให้ฝ่ายสนับสนุนอย่างไรไม่ให้ถูกตัด

เมื่ออีมูเลเตอร์ Android เปิดไม่ขึ้น ขึ้นข้อผิดพลาด หรือมีปุ่มที่กดแล้วไม่เกิดอะไรขึ้น ฝ่ายสนับสนุนจะขอล็อก (log) ของคุณ ล็อกคือไฟล์ข้อความที่เอนจินและลอนเชอร์จดไว้ทีละบรรทัดว่ากำลังทำอะไรอยู่ นี่คือที่อยู่ของล็อกใน MACOS EMULATOR วิธีส่งไปโดยไม่ถูกตัด และเหตุผลที่จังหวะที่คุณคัดลอกนั้นสำคัญ

ล็อกของอีมูเลเตอร์บอกอะไรบ้าง

ระหว่างที่อุปกรณ์ Android ทำงาน เอนจินอีมูเลชันจะจดสิ่งที่มันทำไว้ เมื่อมันไม่ยอมรับการตั้งค่าบางอย่าง มันจะเขียนบรรทัดข้อผิดพลาดไว้หนึ่งบรรทัดก่อนหยุดทำงาน และสาเหตุมักเขียนไว้ตรงนั้นอย่างชัดเจน ลอนเชอร์เองก็มีล็อกของตัวเอง รวมทั้งหมดสามไฟล์:

• emulator.log: ล็อกของเอนจิน เป็นไฟล์ที่หน้าต่าง “Logs” เปิดขึ้นมาให้เป็นค่าเริ่มต้น จึงเป็นไฟล์ที่คุณส่งไปถ้าไม่ได้เปลี่ยนอะไร
• launcher.log: หนึ่งบรรทัดที่มีวันที่กำกับ ทุกครั้งที่ลอนเชอร์ตรวจหาอัปเดต และทุกครั้งที่มีการคลิก “Update” ปุ่มที่ “กดแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น” อ่านได้จากไฟล์นี้
• branding.log ซึ่งใช้น้อยกว่า: ขั้นตอนเตรียมเอนจินให้พร้อมหลังการติดตั้ง

ล็อกกับรายงานประสิทธิภาพ: คนละอย่างกัน

รายงานประสิทธิภาพวัดการเล่นหกวินาที: เฟรมที่แสดงผล หน่วยความจำ และสถานะความร้อนของ Mac รายงานถูกคัดลอกแบบเข้ารหัสไว้: คุณอ่านเองไม่ได้ ฝ่ายสนับสนุนเป็นผู้เปิดอ่าน ส่วนล็อกเล่าว่าเกิดอะไรขึ้น และเป็นข้อความธรรมดาที่ไม่ได้เข้ารหัส: คุณอ่านทวนได้ทุกบรรทัดก่อนส่ง

เมื่อเกมกระตุก ฝ่ายสนับสนุนจะขอทั้งสองอย่าง เมื่อเกมเปิดไม่ขึ้น ก็ไม่มีการเล่นให้วัด: การบูตทิ้งร่องรอยไว้ในล็อกของเอนจินแทน คู่มือวัดเฟรมต่อวินาทีในอีมูเลเตอร์ อธิบายวิธีทำรายงาน

ล็อกอยู่ตรงไหนในลอนเชอร์

1. 1เปิด Settings: ไอคอนรูปเฟือง ที่มุมขวาบนของลอนเชอร์
2. 2ในหัวข้อ “Engine and storage” ที่บรรทัด Logs ให้คลิก “View…”
3. 3หน้าต่าง “Logs” จะเปิดขึ้นที่ไฟล์ emulator.log คลิก “Copy”: ข้อความจะไปอยู่ในคลิปบอร์ดของ Mac

หน้าต่างนี้ติดตามไฟล์แบบสด ๆ รีเฟรชทุกสองวินาที (“Refreshes every 2 s”) และเลื่อนไปค้างอยู่ที่บรรทัดล่าสุด ส่วนท้ายคือส่วนที่สำคัญ และ “Copy” ก็คัดลอกส่วนท้ายของไฟล์นั่นเอง ประมาณ 200 KB สุดท้าย: สิ่งที่เพิ่งเกิดขึ้น

เมนูที่มุมขวาบนของหน้าต่างใช้สลับไฟล์ ถ้าปุ่มที่ไม่ตอบสนองคือ “Update” ให้เลือก launcher.log ก่อนคลิก “Copy” ส่วน “Show in Finder” จะแสดงไฟล์บนดิสก์ของคุณ แต่แค่ “Copy” ก็พอแล้ว

ส่งล็อกด้วยปุ่ม “ส่งรายงาน”

1. 1เข้าสู่ระบบพื้นที่ลูกค้าของคุณ ด้วยคีย์ไลเซนส์หรืออีเมลของคุณ
2. 2ในการ์ด “เขียนถึงฝ่ายสนับสนุน” คลิก “ส่งรายงาน”: การสนทนาจะเปิดขึ้น พร้อมหน้าต่าง “วางรายงานของคุณ”
3. 3วางล็อกลงในช่อง “บันทึก” ด้วย Cmd + V ช่อง “รายงานประสิทธิภาพ” เว้นว่างไว้ได้: แค่ช่องใดช่องหนึ่งก็พอ
4. 4คลิกปุ่ม “ส่งรายงาน” ในหน้าต่างนั้น ทุกช่องที่กรอกไว้จะถูกส่งไปเป็นไฟล์ .txt แนบไว้ในการสนทนา

คุยกับฝ่ายสนับสนุนอยู่แล้ว? ปุ่มเดียวกันนี้อยู่ในรูปไอคอน ข้างคลิปหนีบกระดาษใต้ข้อความ และอยู่ในหน้าติดตามทิกเก็ตของคุณด้วย ซึ่งเป็นหน้าที่เปิดขึ้นจากลิงก์ในอีเมลของฝ่ายสนับสนุน

อย่าวางล็อกลงในช่องพิมพ์ข้อความ: ข้อความธรรมดาส่งได้ไม่เกิน 4000 ตัวอักษร และล็อกยาวเกินนั้นได้ง่าย ๆ ช่อง “บันทึก” จะทำให้ล็อกเป็นไฟล์ โดยไม่ตัดอะไรออกเลย ถ้าส่งไม่สำเร็จ สิ่งที่ยังค้างอยู่ในช่องคือสิ่งที่ยังไม่ได้ส่งไป

ในข้อความของคุณ ให้เพิ่มสเปกเครื่อง ซึ่งดูได้จากเมนู Apple แล้วเลือกเกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้ (About This Mac) และเล่าสิ่งที่คุณเห็นด้วยคำพูดของคุณเอง

จังหวะที่ถูกต้อง: ทันทีหลังเกิดปัญหา ก่อนเปิดใหม่

ล็อกของเอนจินจะเริ่มใหม่จากศูนย์ทุกครั้งที่อุปกรณ์บูต ถ้าคุณบูตอุปกรณ์ใหม่หลังเกิดปัญหา คุณก็ลบสิ่งที่เอนจินเขียนไว้ไปด้วย รวมทั้งบรรทัดข้อผิดพลาด ให้คัดลอกล็อกทันทีที่ปัญหาเกิดขึ้น แล้วค่อยเปิดใหม่

• ระหว่างที่อุปกรณ์กำลังบูต อย่าเปิด Settings เพื่อไปหาล็อก: การเปิด Settings จะตัดการบูตที่กำลังดำเนินอยู่ ให้รอข้อความแจ้งข้อผิดพลาด หรือรอจนช่วงรอจบลง คู่มือเมื่ออีมูเลเตอร์เปิดไม่ขึ้น บอกว่านานแค่ไหนจึงเป็นเรื่องปกติ
• ถ้าหน้าต่าง “Something went wrong” แสดง “The engine reported:” ให้คัดลอกบรรทัดนั้นลงในข้อความของคุณด้วย ตามที่เขียนไว้ทุกตัวอักษร: นั่นคือบรรทัดที่ฝ่ายสนับสนุนกำลังหา

ก่อนถอนการติดตั้ง หรือย้อนกลับไปเวอร์ชันก่อน

ล็อกเก็บอยู่กับข้อมูลอื่น ๆ ของแอป ในโฟลเดอร์ผู้ใช้ของคุณ ที่ ~/Library/Application Support การถอนการติดตั้งด้วย “Uninstall” จะลบโฟลเดอร์นี้ทั้งหมด รวมทั้งล็อก: หลังติดตั้งใหม่ จะไม่เหลืออะไรให้อ่านเกี่ยวกับปัญหาครั้งก่อนอีก ส่งล็อกไปก่อน คู่มือถอนการติดตั้งอีมูเลเตอร์ Android อธิบายว่าอะไรถูกลบไปบ้าง

ใช้กฎเดียวกันก่อนคลิก “Switch to the previous version”: เมื่อย้อนกลับไปแล้ว สิ่งที่ผิดปกติก็วัดไม่ได้อีก

อะไรออกจาก Mac ของคุณ และอะไรไม่ออก

ล็อกจะออกจาก Mac ของคุณก็ต่อเมื่อคุณวางมันเองเท่านั้น สิ่งเดียวที่ลอนเชอร์ส่งออกไปเองคือการตรวจไลเซนส์ของคุณ และสิ่งที่คุณวางก็คือสิ่งที่ฝ่ายสนับสนุนได้รับ ไม่ขาดไม่เกิน คู่มือความปลอดภัยของอีมูเลเตอร์ Android อธิบายว่าแอปขออะไรอื่นจาก Mac ของคุณอีกบ้าง

คำถามที่พบบ่อย